整合行銷傳播學_第六堂

整合行銷傳播學 _ 第六堂97.11.02(日)
建立忠誠的七階段：
1.設立願景：留駐、重覆購買...→方向
2.找出最好的顧客?→誰?
3.衡量他們的價值→有何價值?
4.設立目標→將達成什麼?
5.設立特色→能做什麼?
6.溝通→如何做?
7.評估成效→有用嗎?

顧客滿意之驅動因素：
1.產品效能
2.價格
3.資訊
4.特權：優先出入
5.驚喜和歡樂
6.交貨系統：送到府?7-11拿?來店拿?

CRM(Customer Relationship Management)顧客關係管理
1.什麼是主要?
2.什麼是次要?
3.什麼是潛在?